اهمیت نظرات در خرید آنلاین

اهمیت نظرات در خرید آنلاین

اگر تا به حال کالایی به صورت آنلاین خرید کرده باشید، به احتمال زیاد بخش نظرات آنلاین را مشاهده کرده اید. در این بخش رتبه بندی محصول به صورت ستاره ها دهی و یا نظرات منفی کاربران را نیزکه در این بخش قرار دارد دیده اید.

اگرچه میزان دقت یا صحت نظرات نوشته شده توسط کاربران تفاوت می کند، اما به هرحال این نظرات تاثیر بسزایی در تصمیم مشتریان جدید دارد. بنابراین برند شرکت ها، کیفیت محصولات و خدمات دهی شما در این بخش سنجیده می شود. اما این تاثیرگذاری به چه شکل است؟ آیا واقعاً می تواند افزایش یا کاهش فروش را سبب شود؟ آیا کمیت یا کیفیت نظرات مشتریان، می‌تواند تاثیری در سود خالص شرکت‌ها داشته باشد؟

تعداد کسانی که قبل از خرید بخش نظرات را برسی می کنند و این بخش در خرید آن ها تاثیر گذار است افزایش قابل توجهی دارد. آمار ها نشان می دهد حدود ۸۸ درصد مشتریان به نظرات آنلاین اعتماد دارند. بنابراین تنها برای ۱۲ درصد از افراد نظرات آنلاین اهمیتی ندارد و این بخش را مطالعه نمی کنند. از این رو ارائه ندادن نظرات مشتریان به معنی نادیده گرفتن ۸۸ درصد از مشتریان احتمالی شماست که به این اطلاعات نیاز دارند. به عبارت بهتر مردم خواندن نظرات آنلاین را به عنوان یکی از مراحل قبل از خرید و تحقیق قبول کرده‌اند.

اهمیت این نظرات در حال رشد است است و روز به روز تاثیر بیشتری در تصمیم گیری خرید مشتریان دارد. ابزارها و تکنولوژی های جدید در خصوص نظرات مشتریان نظیر پلتفرم‌های نظرات مشتریان و رسانه های جدید مانند ویدئو به سرعت در حال ورود به عرصه و گسترش هستند. اهمیت بخش نظرات مشتریان با سرعت در حال افزایش است و اگر ما در بهینه سازی سیستم نظر سنجی از مشتریان حضور قدرتمندی نداشته باشیم مطمنن در فروش نیز نمی توانیم موفقیت زیادی داشته باشیم.

در پاسخ به سوالی که در ابتدا مطرح  شد باید گفت، بله نظرات آنلاین مشتریان فوق‌العاده اهمیت دارد. نظرات مشتریان نه تنها برای بیشتر کاربران مهم و ضروری است بلکه این اطمینان را فراهم می کند که هنگام رتبه بندی توسط موتورهای جستجو، در جایگاه های ابتدایی قرار داشته باشید. در حالی که روز به روز توجه افراد به نظرات آنلاین بیشتر می شود و رقیبان‌تان در تلاش اند تا از این مسئله بیشترین بهره را بگیرند بسیار ضروری و مهم است که شما نیز به این موضوع توجه لازم را داشته باشید.

این مطلب را به اشتراک گذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مشهد، میدان دلاوران
09159280092